Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Cano & Urdangarin, S.L., que opera bajo el nombre comercial Alfa Rivas Casamedida.
- NIF: B88061395
- Domicilio social: Calle Lago Garda, 1 nº 1 – 1ª Pl. Oficina 2 , 28521 – Rivas Vaciamadrid (Madrid)
- Correo electrónico: info@alfarivas.com
- Teléfono: 911541308
Finalidad
Gestionar tus consultas, solicitudes de valoración y posibles operaciones inmobiliarias.
Legitimación
Tu consentimiento al enviar el formulario.
Destinatarios
No cedemos datos a terceros salvo obligación legal.
Derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y demás derechos escribiendo a info@alfarivas.com.
Atención telefónica mediante asistente de inteligencia artificial
El responsable de este tratamiento es Cano & Urdangarin, S.L., que opera bajo el nombre comercial Alfa Rivas Casamedida. Sus datos de contacto figuran en el apartado «Responsable del tratamiento» de esta política.
Qué es y cuándo se utiliza
Rosalía es un asistente de inteligencia artificial que realiza la recepción inicial de las llamadas que se desvían a su número o se realizan directamente a él. Al inicio se informa de que la atención la presta una IA y de que se prepara un resumen para nuestro equipo. Si prefiere no utilizar este canal, puede escribir a info@alfarivas.com o utilizar el formulario de contacto de la web.
Qué datos tratamos y para qué
Tratamos el contenido que nos comunica, el número de teléfono cuando se transmite, los datos de contacto que facilite y la información necesaria para gestionar su consulta inmobiliaria. También se tratan metadatos de la llamada, como fecha, hora y duración.
Utilizamos esta información para recoger recados, atender solicitudes sobre compra, venta, alquiler, valoración o visitas y permitir que nuestro equipo haga el seguimiento correspondiente. El correo electrónico es opcional para dejar un recado. No facilite contraseñas, datos bancarios, documentos de identidad ni información sensible que no sea necesaria para su consulta.
Procesamiento de voz y resúmenes, sin almacenamiento de audio
Utilizamos Recepcionista IA de IONOS para comprender la voz y generar respuestas. Según la documentación del servicio, el contenido de voz se procesa temporalmente durante la llamada, sin conservar el audio al finalizar. Los datos de llamada y las transcripciones temporales se eliminan una vez enviado el resumen. Se conservan el resumen y los metadatos correspondientes, no una grabación sonora.
Nuestro equipo utiliza el resumen para atender la consulta. Cuando corresponda y la integración esté habilitada, la gestión puede anotarse en nuestro programa inmobiliario. Una coincidencia de teléfono no autoriza a revelar datos de una ficha ni sustituye las comprobaciones de identidad necesarias.
Base jurídica
Cuando solicita información o gestiones sobre nuestros servicios, el tratamiento necesario para atender esa solicitud se basa en la aplicación de medidas precontractuales a petición suya o en la ejecución de un contrato, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD.
La recepción y organización de otros recados se basa en nuestro interés legítimo en gestionar las comunicaciones dirigidas a la agencia, conforme al artículo 6.1.f) del RGPD. Puede ejercer su derecho de oposición por motivos relacionados con su situación particular.
Proveedores y transferencias internacionales
IONOS interviene como proveedor del servicio y recurre a un prestador técnico y subencargados. También pueden intervenir los proveedores de correo donde se reciben los resúmenes y, cuando se utiliza para gestionar la consulta, Inmovilla.
Según la información específica de IONOS, el procesamiento de Recepcionista IA se realiza en la Unión Europea. Cuando no puedan excluirse accesos desde terceros países, IONOS indica que se aplican garantías como cláusulas contractuales tipo y, cuando corresponda, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Puede solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a info@alfarivas.com.
IONOS declara que el contenido de las conversaciones con Recepcionista IA no se utiliza para entrenar modelos de IA.
Conservación
El servicio no conserva grabaciones de audio. Según la documentación de IONOS, los resúmenes y sus metadatos se conservan en el servicio mientras el contrato permanece activo.
Las copias que gestione la agencia en el correo o el programa inmobiliario se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y, cuando corresponda, mantener la relación comercial y cumplir las obligaciones legales aplicables. Después procederá su supresión o, cuando proceda legalmente, su bloqueo.
Intervención humana y derechos
Rosalía recoge solicitudes, pero no confirma por sí sola visitas, reservas ni operaciones vinculantes. El equipo de la agencia revisa y realiza las gestiones; este servicio no se utiliza para adoptar decisiones con efectos jurídicos o de importancia similar basadas exclusivamente en tratamientos automatizados.
Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, cuando corresponda, escribiendo a info@alfarivas.com. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.